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Home 創新

組織變革被AI攪得一團亂?歐洲管理與科技學院副教授劉正威:經理人學習GPS是解方!

Harry Hsu 許復 by Harry Hsu 許復
2022.12.23
in 創新, 商業, 科技, 觀點
歐洲管理與科技學院副教授劉正威:不論是員工或企業主,只要掌握「運氣」,ESG都能讓你翻身!

國際政經版圖不斷改變,新科技日新月異,各式各樣的潮流每分每秒推陳出新,而企業、組織如果不順應潮流,很難持續保持競爭優勢,確保影響力。當今,其中的一個大潮流就是人工智慧(AI)對各產業、甚至個人生活的全方面席捲。

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面對AI這個強大的「外來種」,對組織是福還是禍?身為組織中的一份子,又要如何保持競爭力?更慘的是,當AI「加入組織」,組織中的誰會被取代?國際知名的「運氣」專家,目前人在德國柏林、任教於歐洲管理與技術學院(ESMT Berlin)的劉正威副教授,接受《The Icons》艾肯氏國際名人誌專訪,提供了我們不少新思路。

來源:劉正威提供

如果你不想被取代,就得學會和AI互補

資料顯示,大部分的人,尤其是受雇階級,對AI的發展是相對悲觀的,尤其聚焦在AI將帶來的取代效應。在這個AI會下棋、作曲、作畫,甚至還擊敗人類的時代,他們極其恐慌的是:「會不會有一天,AI做我的工作,會比我做的還要好?」

劉正威解釋,只要一項工作是可以被演算法辨識、紀錄、分析、並且程序化,取代效應是絕對存在的,「這對雇主來說是個好消息,但對員工可就不是了。」劉正威笑說。

但是,這對員工來說,也未必是個死局,「這個趨勢,反而可能成為組織與員工改變、進步的契機。」劉正威強調,AI加入人類生活,提供的是組織和員工反思並聚焦在AI仍難以取代的「人性技能」上的機會。

「互補的模式是現今最被廣為接受的主流觀點,也是員工能和AI攜手讓組織變好的最佳解方。」

來源:劉正威提供

和AI「唱反調」就對了!

與AI互補乍聽有理,但什麼樣的技能是人類可以依榜和「萬能」的AI相輔相成的呢?劉正威說,我們要有一種「唱反調」(contrarian)能力:

「AI做得最好的事情,人類就要避開不去做。」什麼時候AI是最厲害的?是有大量數據的時候,不管是下棋、作曲、作畫,都有大筆大筆被完整紀錄的資料供AI學習並且再產出,相比之下,人類當然沒有勝算:「所以人類應該反向思考,在資料缺乏、甚至不存在的時候,就是人類可以大放異彩的時刻。」

好奇心和同理心是人類面對AI的籌碼

「好奇心和AI的天性是相背的!」劉正威解釋,對AI來說,好奇心根本不合邏輯,AI演算法有一種成效回饋機制,如果成效和預估的相同就增強繼續做,錯誤則避開不去做。「好奇心不一樣,人類經常不計結果的堅持探索,這也是人類進步的原動力。」

劉正威提到,好萊塢常把AI描寫的富有同理心,「也許幾十年後的未來會有吧,但AI要具有真正的同理心還有很長一段路要走。」他解釋,同理心是基於人類過往互動的經驗和社交訊息組成,而這些資訊是沒有架構、沒有系統性的:

「想像你要講一個有說服力的故事,說服一位夥伴跟你創業,這就需要人類獨有的同理心了。」

來源:劉正威提供

經理人和AI成為合作夥伴的心法

劉正威指出,許多經理人將AI視為洪水猛獸,但是,「更聰明的方式是,成為AI的合作夥伴,同時小心不要被AI制約。因此,要培養好奇心、同理心的新思維、新技能。」

「如果沒有終生學習的專業態度,經理人被AI取代是理所當然的!」劉正威舉汽車GPS為例,GPS導航就像AI科技的小小縮影,由過去的資料推導開向未來的最佳路徑,然而過去成功的模式不保證可以套用在未來,因此才有許多盲目跟隨GPS而開進死路的案例:

「經理人應該像一個不斷修正路徑的駕駛,才能在AI時代下帶領組織開向康莊大道!」

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Harry Hsu 許復

Harry Hsu 許復

Harry Hsu, University of Cambridge, MPhil in Tech Policy, member of Peterhouse, Founder and CEO of《The Icons》. Serves as news reporter, MNE PR manager, Staff of politicians and entrepreneurs, college lecturer. Pay close attention on the UN SDGs but love to study aliens more. I'll play golf in mountains with my shiba whenever I feel autistic.

許復,英國劍橋大學科技政策(MPhil in Tech Policy)碩士、彼得學院成員,《The Icons》創辦人兼執行長。曾任新聞主播、跨國企業品牌公關主管、政治與企業家幕僚、大學講師。關注聯合國SDGs指標,更喜歡研究外星人,自閉的時候會帶著一隻柴犬躲到山裡打高爾夫球。

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